Правила возврата и обмена

Возврат и обмен Электронных авиабилетов осуществляется одним из следующих способов: через Личный кабинет или посредством направления сообщения по электронной почте. При этом Пользователь обязан удостовериться в получении Исполнителем соответствующего запроса. Срок обработки может достигать 24 часа с момента получения соответствующего Запроса, в связи с чем Пользователю рекомендуется направлять Запросы заблаговременно.

Условия любых изменений в оформленных для поездки документах, отказа от услуг, возврата, равно как и другие условия оказания услуг их поставщиками регламентируются правилами применения Тарифа на данную услугу, договором-офертой с Перевозчиком, условиями оказания сопутствующих услуг, настоящим Соглашением, а также законодательством страны Исполнителя.

При оплате Заказа банковской картой непосредственно Исполнителю в случае возврата Пользователем Электронного авиабилета, стоимость Заказа, за вычетом фактических расходов Исполнителя, перечисляется Пользователю на его банковскую карту, используемую для оплаты Заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Исполнителем в целях организации исполнения Заказа, в том числе оплата штрафов в пользу Перевозчиков, а также Сбор, взимаемый Исполнителем за оказание услуг посредством функциональных возможностей Платформы, в зависимости от типа услуг.

В случае отмены Пользователем Заказа, оплата за который была совершена Пользователем банковской картой посредством Сайта и поступила напрямую Перевозчику, стоимость отмененного Электронного авиабилета, за вычетом предусмотренных Правилами Перевозчика штрафов и иных удержаний перечисляется Перевозчиком на карту Пользователя, с которой был совершен платеж без участия Исполнителя.

Сбор за оформление Электронных авиабилетов в случае возврата такового не подлежит возврату Пользователю. В случае вынужденного возврата (отмена рейса подтвержденная Перевозчиком, болезнь или смерть пассажира и т.д.), Сбор за возврат билета не взимается.

В том случае, когда поездка пассажира в результате непредвиденных обстоятельств заканчивается (или он делает остановку) не в стране убытия, могут быть применены нормы Варшавской Конвенции, которая в большинстве случаев ограничивает ответственность Перевозчика в случае смерти или травмы пассажира, а также утери или повреждения его багажа.

Добровольный возврат авиабилета и удержание сборов за несвоевременный отказ от полёта разрешается добровольный возврат по неиспользованному билету от 24 часов и более до отправления воздушного судна, сбор за отказ от полета не взимается, за исключением сбор за операцию возврата ПД в размере 7 евро; и так далее.