Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают добровольные и вынужденные причины.
Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.
Вынужденный возврат
В число причин входят:
• Задержка, перенос или отмена рейса.
Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.
• Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
• Изменение места посадки самолета.
• Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
• Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, овербукинг.
• Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
• Не предоставлено указанное в билете место.
• Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.
Добровольный возврат авиабилетов
Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам:
Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.
По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.
По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.
Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам — нет.
Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.
Особенности обмена авиабилетов
Для того чтобы узнать возможно ли обменять электронный билет, следует непременно посетить сайт необходимой авиакомпании. Там можно ознакомиться с правилами авиаперевозок. Узнать о возможности обмена также можно в турагентстве или авиакассе, в которой был приобретен авиабилет. В некоторых случаях существует возможность переоформления билета в интернете или по телефону. Более того, иногда за такую услугу не требуют дополнительной оплаты. Но чаще всего при возврате или обмене билетов авиакомпании взымают штраф с пассажира. Поэтому с условиями обмена лучше предварительно ознакомиться еще перед покупкой билета.
